הבעיה עם בעיות: יצירת תרבות פתרון בעיות בארגון
בארגונים רבים, אנשים עמוסים מדי ולא מפנים זמן לפתרון בעיות. הם התרגלו לחיות עם טרדות קטנות שקשה לזהות, וקשה עוד יותר לתקן. טרדות אלה נוטות להתנפח ולהצטבר עם הזמן, עד שהן חוסמות כל אפשרות לשינוי.
אנו נתקלים בתופעה זו בארגונים רבים שאנו מלווים:
- תלמיד שיושב בכיתה בשקט ולא מפריע, אבל גם לא משתתף או מתקדם
- צוות שחודש אחר חודש לא מצליח לסיים את תכנון הייצור בזמן
- מנהל שמתעלם מתלונת לקוח ולא מטפל בה
היתרון של איתור בעיות מוקדם
אנחנו מאמינים שכאשר מתאמנים לאתר ולפתור בעיות קטנות, מונעים בעיות גדולות וכואבות יותר בהמשך.
שינוי הגישה לבעיות
רוב האנשים רואים בבעיות דבר שלילי שיש להיפטר ממנו, וזה טבעי – בעיות מעוררות תחושות לא נעימות כמו כאב, לחץ וחרדה.
אנו מלמדים את האנשים שאנו עובדים איתם: מנהיגים אמיתיים לא הגיעו לגדולה בזכות היעדר בעיות. להפך, הם פעלו באופן אקטיבי, דרשו מהצוות להציף בעיות והתמודדו עם האתגרים הגדולים ביותר. מנהיגים אלה לא ברחו מבעיות – הם חיפשו אותן באופן אקטיבי!
מהי תרבות של פתרון בעיות
תרבות של פתרון בעיות מעודדת אנשים להציף בעיות, מספקת כלים לפתרון מסודר ורואה בכל בעיה הזדמנות לשיפור והתפתחות.
הגדרת בעיה והאתגר בפתרונה
אנו מגדירים בעיה כפער בין המצב הנוכחי למצב המבוקש (בין המצוי לרצוי).
האתגר בפתרון בעיות נובע מכך שהתהליך דורש זמן, במיוחד כאשר:
- מקדישים זמן להבנת הבעיה לעומק
- אוספים נתונים לתיאור מדויק של הבעיה
- מחפשים את סיבת השורש האמיתית
- מפתחים רעיונות יצירתיים לפתרונות
- בוחנים את הפתרונות ומוודאים שהם עובדים
המוח האנושי רוצה לפתור בעיות מיד ולעבור ממצב של אי-ודאות לוודאות. היכולת להישאר באזור אי-הוודאות ולא לקפוץ לפתרון מהיר קובעת עד כמה נטפל בבעיה באופן אפקטיבי.
חשיבות החניכה בתהליכי פתרון בעיות
אנו מדגישים את חשיבות החניכה של אנשים בארגונים בתהליכי פתרון בעיות. ארגונים שרוצים לפתור בעיות באופן אפקטיבי צריכים לפתח ולהטמיע תרבות שלמה סביב נושא זה.
העברת הידע הלאה
אנו שמים דגש רב על חניכת אנשים בארגונים לתהליכי פתרון בעיות מתוך אמונה שארגונים הרוצים להגיע לתהליכי פתרון בעיות אפקטיביים, נדרשים לפתח ולאמץ תרבות של פתרון בעיות.
בסדנת פתרון הבעיות השיטתי שלנו, המשתתפים רוכשים יכולות מעשיות שמשנות את האופן שבו ארגונים מתמודדים עם אתגרים – מהפיכת בעיות להזדמנויות צמיחה ועד לבניית תרבות ארגונית שבה שיפור מתמיד הופך לחלק מה-DNA הארגוני.
